POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS                                            PERSONALES

Rayo Net S.A.S

901.717.808-0

Carrera 37 # 64 – 15 Sur. Bogotá

www.rayonet.co

Ultima versión:15 de octubre de 2026

1. Política de Tratamiento de Datos Personales

1.1. Responsable del tratamiento. Rayo Net, identificada con NIT 901.717.808-0, con domicilio en carrera 37364-15 sur, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención. Puedes contactarnos en rayonet2023@gmail.com o al teléfono 3133737137.

1.2. Marco legal. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen. También aplica el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

1.3 Finalidad del tratamiento. La Empresa recolecta, almacena y usa los datos personales con las siguientes finalidades: - Prestar servicios contratados - Enviar información sobre cambios y promociones - Facturación y cobranza - Análisis estadísticos - Cumplimiento legal y contractual

1.4. Derechos de los titulares. Los titulares tienen derecho a: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos - Solicitar prueba de autorización - Ser informados sobre el uso de sus datos - Presentar quejas ante la SIC - Revocar la autorización y/o solicitar supresión

1.5. Datos sensibles y menores de edad. Se recolectarán solo cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa. Para menores, se requerirá autorización de sus representantes legales.

1.6. Mecanismos para conocer, actualizar y suprimir datos. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de: - Correo electrónico: rayonet2023@gmail.com - Formulario web: https://rayonet.co/pages/como-radicar-una-pqrs - Dirección física: Carrera 37#64-15 SUR - Teléfono: 320 8560528 La solicitud debe incluir identificación, descripción y documentos soporte.

1.7. Datos que recolectamos. Al usar la sección "Paga tu factura" podemos solicitar:

1. Nombre completo o razón social.

2. Tipo y número de documento de identidad.

3. Correo electrónico y número de celular.

4. Valor, fecha y estado del pago realizado.

No solicitamos datos de tarjetas ni claves bancarias. Esos datos se ingresan directamente en la plataforma de la pasarela de pagos.

1.8. Finalidades. Usamos tus datos para:

1. Identificar tu servicio y aplicar correctamente cada pago a tu cuenta.

2. Confirmar el pago y enviarte el comprobante y la factura electrónica.

3. Prestar y administrar el servicio de telecomunicaciones contratado.

4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.

5. Enviar avisos sobre tu servicio, como vencimientos, cortes y mantenimientos.

6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

7. Prevenir fraudes y errores en los pagos.

Solo si lo autorizas de forma expresa, también usaremos tus datos para enviarte ofertas comerciales. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

1.9. Tus derechos como titular. Puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.

• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

1.10. Cómo ejercer tus derechos. Escribe a rayonet2023@gmail.com indicando tu nombre, documento, número de contrato y lo que solicitas. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles desde su recibo. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales en consultas ni 8 en reclamos.

1.11. Conservación. Guardamos tus datos mientras exista una relación contractual con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de telecomunicaciones.

1.12. Vigencia. Esta política rige desde 15 de octubre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio web.

2. Datos en los pagos en línea

2.1. Pasarela de pagos. Los pagos de esta página se procesan a través de Bold, un tercero que actúa como encargado del tratamiento de los datos necesarios para completar la transacción. Al pagar, serás dirigido al entorno seguro de Bold, donde ingresas tus datos bancarios directamente. Rayo Net no ve, no almacena ni procesa números de tarjeta, claves ni credenciales de tu banco.

2.2. Qué recibimos de la pasarela. Solo recibimos la confirmación del pago: referencia, valor, fecha, medio de pago y estado (aprobado, rechazado o pendiente).

2.3. Políticas de la pasarela. El tratamiento que Bold hace de tus datos se rige por su propia política de privacidad y términos de uso, que te recomendamos leer antes de pagar.

2.4. Seguridad. Este sitio usa conexión cifrada (HTTPS). Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Nunca te pediremos claves bancarias por correo, WhatsApp o llamada.

3. Términos y Condiciones de Pago en Línea

3.1. Quién puede pagar. Cualquier persona puede pagar el servicio de un cliente de Rayo Net. Quien paga es responsable de ingresar correctamente los datos de la cuenta que desea cancelar.

3.2. Datos obligatorios. Para que el pago se aplique a tu número documento tal como aparece en tu factura. Si los datos están incorrectos, el pago puede demorarse o aplicarse a otra cuenta, y tendrás que informarnos para corregirlo.

3.3. Medios de pago. Puedes pagar con los medios habilitados por Bold, como PSE, tarjetas de crédito y débito, y otros medios que aparezcan disponibles al momento de pagar. Los costos o comisiones de tu banco, si los hay, corren por tu cuenta.

3.4. Valor a pagar. El valor es el de tu factura vigente. Si pagas un valor menor o mayor, el saldo se aplicará según lo establecido en tu contrato y en la regulación vigente.

3.5. Confirmación del pago. Recibirás una confirmación de Bold y otra de Rayo Net al correo que registres. Un pago aprobado se refleja normalmente dentro de las 24 horas siguientes, aunque algunos medios pueden tardar más. Mientras el pago esté "pendiente", no lo repitas sin antes consultarnos para evitar cobros dobles.

3.6. Fecha de pago. Se entiende pagada la factura en la fecha y hora en que la pasarela aprueba la transacción, sin importar cuándo se refleje en nuestro sistema.

3.7. Factura electrónica. Emitiremos la factura electrónica correspondiente y la enviaremos al correo que indiques, conforme a la normativa de la DIAN.

3.8. Disponibilidad. Hacemos lo posible por mantener la página disponible todo el día, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, incluida la pasarela. En esos casos podrás pagar por nuestros otros canales de atención.

3.9. Peticiones, quejas y reclamos. Para cualquier inconformidad con un pago o con tu factura puedes comunicarte al 3133737137 o al rayonet2023@gmail.com. Atenderemos tu solicitud según el régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones de la CRC.

4. Reembolsos, pagos erróneos y reversiones

4.1. Pago duplicado. Si pagaste dos veces la misma factura, escríbenos a rayonet2023@gmail.com con el comprobante. Verificaremos el pago y, si procede, aplicaremos el valor como saldo a favor en tu próxima factura o te lo devolveremos por el mismo medio de pago, según prefieras.

4.2. Pago a una cuenta equivocada. Si ingresaste mal el número de documento, avísanos con el comprobante. Corregiremos la aplicación del pago una vez confirmemos los datos.

4.3. Pago rechazado o no reflejado. Si tu banco debitó el valor, pero la transacción figura rechazada o pendiente, conserva el comprobante y contáctanos. La verificación depende también de Bold y de tu entidad financiera.

4.4. Plazos. Estudiaremos cada solicitud y te responderemos dentro de los plazos de la regulación de usuarios de comunicaciones. Las devoluciones se hacen por el mismo medio con que se pagó y el tiempo en que llegan depende de tu banco.

4.5. Desconocimiento de una transacción. Si no reconoces un cobro, repórtalo de inmediato a tu banco y a nosotros para iniciar la revisión.

AUTORIZACIÓN. Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.